Make pour le Service Client et Support
Automatiser la gestion de la relation client
Objectifs pédagogiques
Savoir connecter Make aux principales plateformes de service client (Zendesk, Freshdesk, Intercom…)
Être en mesure d’automatiser la création, le routage et la mise à jour des tickets clients
Être capable de concevoir des réponses automatiques et scénarios de suivi intelligents
Savoir synchroniser et exploiter automatiquement les données client entre plusieurs outils
Être en mesure de mettre en place des automatisations pour les enquêtes de satisfaction client
Modalités pédagogiques
14 h
à distance en indiviuel
12 h
à distance en petit groupe
2 h
à distance en collectif
Alternance d’apports théoriques, d’ateliers pratiques et de mises en situation sur des cas concrets. Utilisation de démonstrations, d’exercices guidés et de travaux collaboratifs.
Prérequis
Maîtrise des bases de la relation client et des outils de support
Connaissances fondamentales de l’environnement digital
Première expérience avec des solutions d’automatisation simple recommandée
Public concerné
Responsables et agents du service client
Managers du support technique
Chefs de projet digital
Programme
- Panorama de l’écosystème Make et des outils de support
- Enjeux de l’automatisation dans la relation client
- Présentation des connecteurs clés : Zendesk, Freshdesk, Intercom
- Identification des processus à automatiser
Modalités d'évaluation
- Évaluations formatives par quiz à chaque étape clé
- Mise en situation pratique avec restitution de scénarios
- Correction individualisée et debriefing en fin de parcours
Déroulement de la formation
Moyens et supports pédagogiques
Public1
Résultats attendus
Public1
Certification visée
Certificat de réalisaion
Délai d'accès
Les délais d’inscription varient selon le mode de financement : un minimum de 11 jours ouvrés est requis pour le CPF conformément aux règles de la Caisse des Dépôts, environ 3 semaines sont nécessaires pour un financement via un OPCO, et jusqu’à 4 semaines pour une prise en charge par France Travail, en raison des procédures administratives de validation.
Référent handicap
Make pour le Service Client et Support
Durée: 30 heures
Prix: 1995 €*
*Prix par apprenant inscrit
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Prix: 2990 €*
*Jusqu'à 10 personnesVous souhaitez organiser la formation dans votre entreprise?
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