IA Générative pour la Relation Client
Améliorer l'expérience client avec l'intelligence artificielle
Objectifs pédagogiques
Savoir expliquer les principes de l’IA générative et leur application à la relation client
Être en mesure de concevoir et configurer un chatbot ou agent conversationnel génératif
Être capable d’automatiser les réponses aux demandes courantes par l’IA
Être capable d’analyser les sentiments et les feedbacks clients à l’aide d’outils d’IA générative
Être en mesure d’optimiser et personnaliser les scripts d’interaction client
Modalités pédagogiques
14 h
à distance en indiviuel
12 h
à distance en petit groupe
2 h
à distance en collectif
Alternance d’apports théoriques, démonstrations pas à pas, ateliers pratiques en petits groupes, études de cas et échanges d’expériences. Mise en situation sur des outils IA utilisés dans la relation client.
Prérequis
Maîtriser les bases de l’utilisation d’outils informatiques et applications web
Expérience préalable dans la relation client ou le support clientèle
Intérêt pour les technologies numériques et l’automatisation
Public concerné
Professionnels du service client et de la relation client
Responsables expérience client
Chargés de clientèle
Programme
- Fondamentaux de l’IA générative
- Panorama des outils d’IA pour l’expérience client
- Mécanismes de fonctionnement des modèles de langage
- Enjeux et bénéfices pour les entreprises
Modalités d'évaluation
- Quiz de validation des acquis après chaque module
- Réalisation d’un projet fil rouge en autonomie
- Mises en situation pratiques sur outils d’IA
- Autoévaluation et retours individualisés du formateur
- Livrable final présenté en séance de clôture
Déroulement de la formation
Moyens et supports pédagogiques
Public1
Résultats attendus
Public1
Certification visée
Certificat de réalisaion
Délai d'accès
Les délais d’inscription varient selon le mode de financement : un minimum de 11 jours ouvrés est requis pour le CPF conformément aux règles de la Caisse des Dépôts, environ 3 semaines sont nécessaires pour un financement via un OPCO, et jusqu’à 4 semaines pour une prise en charge par France Travail, en raison des procédures administratives de validation.
Référent handicap
IA Générative pour la Relation Client
Durée: 21 heures
Prix: 2155 €*
*Prix par apprenant inscrit
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Prix: 3230 €*
*Jusqu'à 10 personnesVous souhaitez organiser la formation dans votre entreprise?
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